よくある質問

■ サービスに関して

Q.お花は何本くらい届きますか?
A.500円のサイズは2本以上のお花(小花やグリーンも含む)、1,000円のサイズは3本〜4本以上のお花(小花やグリーンも含む)が届きます。季節やお届けする花屋さんによって多少の本数の誤差があり、同封物についてもお花屋さんごとに異なります。

Q.どこからお花が届きますか?お花屋さんは選べますか?
A.お花は毎回ランダムな花屋さんから直接お届けします。今はお花屋さんは選べないですが今後は花屋さんを選べるような機能を追加していく予定です。

Q.お花の種類や色は選べませんか?
A.現在はお花の種類や色は選べません。毎回季節のお花を中心に送っています。
のちのちは色などが追加で選べるような機能をつける予定です。

Q.お花は1度契約したら毎週届くのですか?
A.本登録のタイミングでお客様に毎週・隔週をお選び頂いております。
その周期にあわせてお花をお送りさせて頂いておりますので解約されない限りはお花が届きます。
また、お花のお届けを来週だけキャンセルしたい場合はスキップ機能を管理画面から行えます。
もちろんスキップしたその週はお金がかかりません。
ただし、その週のお届けをスキップするには月曜日までにスキップを確定させることが必要です。月曜日以降にスキップをすると翌週のスキップになってしまいますのでお気をつけくださいませ。

Q.お花の名前が知りたいです。
A.毎週末メルマガにて、その週お届けのお客様に「今週のお花」をお知らせしています。
Instagram(https://www.instagram.com/bloomeelife/)でも毎週ご紹介しておりますので」ぜひご覧ください。


■ 契約に関して

Q.本登録はどのように行ったらいいですか?
A.仮登録後に弊社から送信する本登録用URLお知らせメールに記載されている専用URLよりお進み頂くか、通常のBloomee LIFE Webページからも行うことが可能です。Webページからログイン後、「MY PAGE」メニューの中にある「本登録」よりお進み下さい。ログインについては 【Q.会員情報の確認や変更はどこからすればいいですか?】をご覧下さい。

Q.本登録のメールが届きません。
A.Bloomee LIFE Webページからも行うことが可能です。Webページからログイン後、「MY PAGE」メニューの中にある「本登録」よりお進み下さい。

Q.クーポンコードはどこで入力しますか?
A.クーポンコードは仮登録を行うタイミングで入力場所がございます。仮登録でクーポンコードを入力せずに本登録に進むとクーポンコードが適応されませんのでご注意くださいませ。

Q.契約期間はどのようになっていますか?
A.契約は基本的に一週間単位となっています。ただし、初回登録より1ヶ月以内に解約されますと初月分のお花の代金が解約金が発生しますので、ご注意下さい。
また、サービス利用料金を銀行振込でお支払いの場合は3ヶ月単位での契約となります。銀行振込の場合はご契約中の解約について一切の返金をしかねますのでご注意ください。

Q.支払いにはどのような手段が使えますか?
A.サービスの利用料金はクレジットカード(Visa,master,アメリカンエクスプレス)と銀行振込でお支払い可能です。

Q.利用開始後にプランの変更は出来ますか?
A.はい、プランの変更はいつでも可能です。ただし、お届け日がある週の直前の月曜日に注文が確定致しますので、火曜日以降にプランを変更した場合は次週からの適用になります。
また、銀行振込みの場合は2016/06/03現在でプランの途中変更が出来ませんのでご注意下さい(その場合でも注文のスキップ機能は利用可能です)。

Q.会員情報の確認や変更はどこからすればいいですか?
A.メニューの「LOGIN」からご登録のメールアドレスとパスワードでログインすると、「LOGIN」に代わり「MY PAGE」というメニューが出てきますので、そちらよりご確認・ご変更頂けます。

Q.消費税などはかかりますか?
A.消費税はかかりますが、Bloomee LIFEの商品・送料は税込価格です。

Q.解約をしたいです。
A.Bloomee LIFE Webページより解約が可能です。
Webページからログイン後、「MY PAGE」メニューの中の「プラン・お届け先確認」よりご解約手続きにお進みください。
なお銀行振込でのご契約の場合には弊社側でシステム上の処理が必要になります。大変お手数ですがお問い合わせページよりご連絡ください。


■ お届け(配送)に関して

Q.最短のお届けはいつになりますか?
A.月曜日の24時までにご登録、ご入金頂けますと、最短で次の金曜日にお届け出来ます。

Q.お花が受け取れない週はどうしたらいいですか?今週だけお花を届かないように出来ますか?
A.はい、もちろん可能です。会員メニューの「お届け予定日一覧」より、「この週のお届けをキャンセル」することで、そのお届けを次の週へスキップすることが出来ます。もちろんその週はお金がかかりません。
ただし、その週のお届けをスキップするには月曜日中にスキップを確定させることが必要です。月曜日以降にスキップをすると翌週のスキップになってしまいますのでお気をつけくださいませ。

Q.配送業者は選べますか?
A.配送は2016/06/03現在、日本郵便のみの対応となっております。

Q.不良品が届いたらどうすればいいですか?
A.お届けの商品に問題があった場合、お届け日の当日中に、saisou@bloomeelife.com 宛にお客様のご契約者名とご契約メールアドレスを記入し、商品の問題部分の画像を添付してご送信お願いします。弊社で確認を行った上で不良品と判断出来た場合に限り、商品代金・送料共に無料で再度商品を発送させて頂きます。

Q.商品がポストに入らないと思うのですが…
A.多くの住宅のポストに入るよう箱の形状やサイズを調整しておりますが、一部のポストサイズや配送業者の判断によってはポストにお届け出来ない場合があります。その場合は配達員が一度持ち帰りますので、再配達票に従い直接お受け取りくださいませ。

Q.お届けの時間指定はできますか?
A.1000円のプランは時間指定ができます。500円のプランに関してはオプションで時間指定が出来ます。 その場合、別途+295円が送料としてかかります。プランの変更は【Q.利用開始後にプランの変更は出来ますか?】をご覧ください。

Q.商品が届きません。
A.原則ご希望日通りにお届けできるよう配達しておりますが、地域や天候、配送状況によっては日にちが前後する場合がございます。
到着がずれた影響でたお花が萎れたり品質が落ちてしまった場合にも、お届け日当日にご連絡頂けますと再送の対象になります。
詳しくは【Q.不良品が届いたらどうすればいいですか?】をご覧ください。