よくある質問

  • 商品が受け取れない場合はどうしたらいいですか?
  • A.Webページからログイン後、「MY PAGE」メニューの「お届け予定日一覧」より、該当週の「この週のお届けをキャンセル」をお選びください。その週のお届けをキャンセルすることが出来ます。もちろんその週は料金がかかりません。 火曜日になると当週の注文が確定してしまうため、月曜日中に操作を完了していただくようお願いいたします。 最大で向こう5週間分のスキップをすることが可能です。

  • 商品が届きません
  • ご希望日通りにお届けできるよう配達しておりますが、地域や天候、配送状況によっては日にちが前後する場合がございます。 到着遅れにより、傷んだお花が届いた場合は、お届け日当日にご連絡いただければ商品保証の対象となります。 詳しくは【Q.不良品が届いたらどうすればいいですか?】をご覧ください。

  • 不良品が届いた場合(お花が枯れているなど)
  • A.傷んだお花が届いた場合は、お届け日の当日中に、再送依頼フォームよりご連絡ください。 再送依頼を行う際は、大変お手数ですが、傷んだお花の画像を添付してご送信お願いします。

  • 銀行振込からクレジットカードに変更したい
  • 現在、システムの都合上、本登録後のお支払い方法の変更ができない仕様となっております。 お手数ですが、お支払い方法の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。 一度現在のお支払い解約の処理をさせていただき、お支払い方法の選択をクレジットカードにし、再登録をお願いいたします。

  • 解約したい
  • Bloomee LIFE Webページより解約が可能です。 Webページからログイン後、「MY PAGE」メニューの中の「プラン・お届け先確認」よりご解約手続きにお進みください。 なお銀行振込でのご契約の場合には弊社側でシステム上の処理が必要になります。 銀行振込でご契約の方は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■ サービスに関して

    Q.お花は何本くらい届きますか?
    A.500円プランは2本以上のお花(小花やグリーンも含む)、1,000円プランは3本〜4本以上のお花(小花やグリーンも含む)をお届けします。 季節やお届けするお花屋さんによって多少本数の変動がございます。同封物についてもお花屋さんごとに異なります。お花屋さんごとの個性をお楽しみ下さい。

    Q.どこからお花が届きますか?お花屋さんは選べますか?
    A.お花は提携しているお花屋さんから毎回ランダムでお届けします。
    現在はお花屋さんは選べない仕組みですが、今後はお花屋さんを選べるような機能を追加していく予定です。

    Q.お花の種類や色は選べませんか?
    A.お花の種類や色はお花屋さんにお任せしております。毎回季節のお花を中心に送っています。
    今後はお花の種類や色などが追加で選べるような機能を追加していく予定です。

    Q.お花は1度契約したら毎週届くのですか?
    A.登録時にお届けの間隔は、毎週・隔週のどちらかをお選び頂いております。

    Q.申込者と違うところへお届け出来ますか?
    A.ご登録いただくご住所と、宛名をお届け先にしていただければお届けできます。

    Q.1ヶ月分だけの申し込みは可能ですか?
    A.別サービスにはなりますが、Bloomee LIFE Giftであれば、1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月からお選び頂けます。

    Q.お花の名前が知りたいです。
    A.毎週、その週にお届け予定のお客様に「今週のお花」をメルマガにてお知らせしております。 Bloomee LIFEのInstagram(https://www.instagram.com/bloomeelife/)でもご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。

    ■ 契約に関して

    Q.本登録はどのように行ったらいいですか?
    A.仮登録後に弊社から送信する、”本登録用URL”のお知らせメールに記載されている専用URLよりお進み頂くか、通常のBloomee LIFEのwebページからも行うことが可能です。 webページからログイン後、「MY PAGE」の中にある「本登録」よりお進み下さい。 ログインについては 【Q.会員情報の確認や変更はどこからすればいいですか?】をご覧下さい。

    Q.本登録のメールが届きません。
    A.お問い合わせフォームより、ご連絡いただけましたら再度、本登録完了メールをお送りいたします。 また、お使いのメールアドレスによっては、セキュリティの問題によりメールの不着や遅延があるようです。 お手数ですが、弊社ドメイン『@bloomeelife.com』を受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。

    Q.契約期間はどのようになっていますか?
    A.お支払い方法によって契約期間が異なります。
    クレジット決済の場合は、契約は基本的に一週間単位となっております。 ただし、初回登録より1ヶ月以内に解約されますと、初月分のお花の代金が解約金として、発生しますので、ご注意下さい。
    銀行振込の場合は、3ヶ月単位での契約となります。
    ご契約中のプラン変更や解約について一切の返金をいたしかねますのでご注意ください。

    Q.支払いはどのような方法がありますか?
    A.サービスの利用料金はクレジットカード(Visa,master,アメリカンエクスプレス)と銀行振込でお支払い可能です。

    Q.銀行振込からクレジットカードに変更したい。
    A.現在、システムの都合上、本登録後の支払い方法の変更をしていただけません。 お手数ですが、支払い方法をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

    Q.利用開始後にプランの変更は出来ますか?
    A.はい、プランの変更はいつでも可能です。
    ただし、お届け予定週の月曜日に注文が確定致しますので、火曜日以降にプランを変更した場合は次回からの適用となります。 また、銀行振込の場合は2017/05/09現在でプランの途中変更が出来ませんのでご注意下さい。(ご注文のスキップ機能は利用可能です)

    Q.会員情報の確認や変更はどこからすればいいですか?
    A.メニューの「LOGIN」からご登録のメールアドレスとパスワードでログインいただくと、 「LOGIN」に代わり「MY PAGE」というメニューが出てきますので、「MY PAGE」より、ご確認・ご変更頂けます。

    Q.解約をしたいです。
    A.Bloomee LIFE Webページより解約が可能です。
    Webページからログイン後、「MY PAGE」メニューの中の「プラン・お届け先確認」よりご解約手続きにお進みください。 なお銀行振込でのご契約の場合には弊社側でシステム上の処理が必要になります。 大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


    ■ お届け(配送)に関して

    Q.登録後、初回のお届けはいつになりますか?
    A.毎週月曜日締めでお花屋さんへお花の手配をいたします。 クレジット払いの場合は、月曜日までに登録完了をしていただければその週の週末が初回のお届けなります。 銀行振込の場合は、月曜日までにご入金いただければ、その週の週末が初回のお届けになります。

    Q.お花が受け取れない週はどうしたらいいですか?今週だけお花を届かないように出来ますか?
    A.はい、もちろん可能です。 Webページからログイン後、「MY PAGE」メニューの「お届け予定日一覧」より、該当週の「この週のお届けをキャンセル」をお選びください。その週のお届けをキャンセルすることが出来ます。もちろんその週は料金がかかりません。 火曜日になると当週の注文が確定してしまうため、月曜日中に操作を完了していただくようお願いいたします。

    Q.配送業者は選べますか?
    A.配送は2017/05/09現在、日本郵便のみの対応となっております。

    Q.不良品が届いたらどうすればいいですか?
    A.万全の注意を払って大切に配送しておりますが、お花は生き物ですので、配送中の振動や配送業者の取り扱いによって傷んでしまうことがあります。 傷んだお花が届いた場合は、お届け日の当日中に、再送依頼フォームよりご連絡ください。 再送依頼を行う際は、大変お手数ですが、傷んだお花の画像を添付してご送信お願いします。 弊社で確認を行った上で不良品と判断出来た場合に限り、商品代金・送料共に無料で再度商品を発送させて頂きます。

    Q.商品がポストに入らないと思うのですが…
    A.多くの住宅のポストに入るよう箱の形状やサイズを調整しておりますが、一部のポストサイズや配送業者の判断によってはポストにお届け出来ない場合がございます。 その場合は配達員が一度持ち帰りますので、再配達票に従い直接お受け取りください。

    Q.お届けの時間指定はできますか?
    A.1000円のプランは時間指定ができます。500円のプランに関してはオプションで時間指定が出来ます。 その場合、別途+295円が送料としてかかります。 プランの変更は【Q.利用開始後にプランの変更は出来ますか?】をご覧ください。

    Q.商品が届きません。
    A.ご希望日通りにお届けできるよう配達しておりますが、地域や天候、配送状況によっては日にちが前後する場合がございます。 到着遅れにより、傷んだお花が届いた場合は、お届けび当日にご連絡いただければ商品保証の対象になります。 詳しくは【Q.不良品が届いたらどうすればいいですか?】をご覧ください。