Bloomee LIFE(お花の定期便ブルーミーライフ)
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よくある質問

FAQ

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よくあるご質問

どんなポストでも届けられますか?
Bloomee LIFEが推奨しているポストのサイズは以下の通りです。
投函口の大きさ:タテ4.5cm×ヨコ16cm以上
ポストの奥行き:15cm以上
※サイズはあくまで推奨の目安です。ポストに入らない場合は「宅配ボックス」や「ドアノブ配達」とご住所の最後に入れていただくと、配達員の方にご対応いただける場合があります。
住所変更はこちら
不在にする週だけお花を届かないように出来ますか?いつまでにその手続きが必要ですか?
はい、もちろん可能です。 Webページからログイン後、「マイページ」メニューの「お届け予定一覧」より、希望週の「この週のお届けをスキップ」をお選びください。もちろんその週は料金はかかりません。火曜日になるとその週の注文が確定してしまうため、希望週の月曜日までに操作を完了ください。
申込者と異なる宛先へ届けられますか?
はい、可能です。Webページからログイン後、「マイページ」メニューの「プラン・お届け先情報」で、「お届け先情報」にご希望の宛先をご入力ください。プレゼントとしてご利用の場合は、必ず「プレゼントですか?」にチェックを入れ、送り主様のお名前をご入力ください。
2束以上の花束を注文できますか?
現状、1つのご登録に対して1束が手配されます。お手数ですが、2束以上をご希望の場合は、それぞれ別のメールアドレスでアカウントを登録くださいませ。
希望している曜日にお花が届きません。
ポスト投函での配達の場合、ご希望の曜日に合わせてお花屋さんからの発送日を調整しております。ただし普通郵便のため日付の指定ができず、ご希望受取曜日よりも 1日程度前後してのお届けとなる場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

トラブル

お花が届きません。
万全の注意を払って大切に配送しておりますが、お花は生き物ですので、配送中の振動や配送業者の取り扱いによって傷んでしまうことがあります。 傷んだお花が届いた場合は、お届け日の当日中に、再送依頼フォームよりご連絡ください。 品質保証手続きを行う際は、大変お手数ですが、傷んだお花の画像を添付してご連絡をお願いいたします。 弊社で確認を行った上で不良品と判断出来た場合に限り、無料で再度商品を発送させて頂きます。
届いたお花が傷んでいました。
万全の注意を払って大切に配送しておりますが、お花は生き物ですので、配送中の振動や配送業者の取り扱いによって傷んでしまうことがあります。 傷んだお花が届いた場合は、お届け日の当日中に、再送依頼フォームよりご連絡ください。 品質保証手続きを行う際は、大変お手数ですが、傷んだお花の画像を添付してご連絡をお願いいたします。 弊社で確認を行った上で不良品と判断出来た場合に限り、無料で再度商品を発送させて頂きます。
本登録のメールが届きません。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。再度本登録完了メールをお送りいたします。なお、お使いのメールアドレスによっては、セキュリティの問題でメールの不着や遅延があるようです。お手数ですが、弊社ドメイン『@bloomeelife.com』を受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。 携帯電話のドメイン指定受信方法はこちらをご参照ください。
マイページログインのパスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」をクリックして、画面の案内に従って手続きをお進めください。

サービスに関して

どんな花束が届きますか?
季節のお花を中心として、テーブルやリビングのちょっとしたスペースに飾っていただける花束をお届けします。詳しくは、毎週のお花を紹介している弊社メディアサイト「Bloomee Style」をご覧ください。また、Instagramでもお届けのお花を紹介しておりますのでぜひご覧ください。
どんなお花屋さんからお花が届きますか?お花屋さんは選べますか?
お花は提携しているお花屋さんから毎回ランダムでお届けします。 現在はお花屋さんは選べない仕組みですが、今後はお花屋さんを選べるような機能を追加していく予定です。
お花の種類や色は選べませんか?
お花の種類や色はお花屋さんにお任せしております。毎回季節のお花を中心に選んでいただいておりますので、どんなお花が届くかはお楽しみです。 今後はお花の種類や色などが追加で選べるような機能を追加していく予定です。
申込者と違うあて先へ届けられますか?
はい、可能です。Webページからログイン後、「マイページ」メニューの「プラン・お届け先情報」で、「お届け先情報」にご希望の宛先をご入力ください。プレゼントとしてご利用の場合は、必ず「プレゼントですか?」にチェックを入れ、送り主様のお名前をご入力ください。
2束以上の注文はできますか?
現状、1つのご登録に対して1束が手配されます。お手数でございますが、2束以上をご希望の場合は、それぞれ別のメールアドレスでアカウントを登録くださいませ。
お花は1度契約したら毎週届くのですか?
登録時にお届けの間隔は、毎週・隔週のどちらかをお選び頂いております。
1ヶ月分だけの申し込みは可能ですか?
別サービスにはなりますが、Bloomee LIFE Giftであれば、1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月からお選び頂けます。
Bloomee LIFE Giftについてはこちら
お花の名前が知りたいです。
毎週、その週にお届け予定のお客様に「今週のお花」をメルマガにてお知らせしております。 お届けしているお花はこちら
このほか、Bloomee LIFEのInstagramfacebookでもご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。
品質保証制度とは何ですか?
お届けしたお花が折れている、しおれている、もしくは枯れている場合は、品質保証として無料でお花が再度届く制度です。Webページからログイン後、「マイページ」メニューの「品質保証(再送)」で、「再送依頼フォーム」に必要事項をご記入し、お花の画像を添付してください。なお、画像の添付が無い場合は、ご依頼をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
プレゼント機能とは何ですか?
Bloomee LIFEが提携しているお花屋さんにプレゼント用のお花を注文できる機能です。詳しくはこちら
ポイントとは何ですか?
ポイントはプレゼント機能でのみ使用することができます。ポイントは50ポイント単位から利用可能で、1ポイントにつき1円の割引となります。購入時に指定したポイントの、購入後の変更やキャンセルは一切できませんのでご了承ください。また、解約した場合ポイントは失効となりますので、あらかじめご了承ください。詳細は、Webページからログイン後、「マイページ」メニューの「保有ポイント」の「ポイントについて」をご確認ください。

契約に関して

本登録はどのように行ったらいいですか?
仮登録後に送信されるメールに記載されている専用URLよりお進みいただくか、通常のBloomee LIFEのwebページからも行うことが可能です。 webページからログイン後、「マイページ」の中にある「本登録」よりお進みください。 → ログインについては「よくある質問」の【会員情報の確認や変更はどこからすればいいですか?】をご覧下さい。
本登録のメールが届きません。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。再度本登録完了メールをお送りいたします。なお、お使いのメールアドレスによっては、セキュリティの問題でメールの不着や遅延があるようです。お手数ですが、弊社ドメイン『@bloomeelife.com』を受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。 携帯電話のドメイン指定受信方法はこちらをご参照ください。
契約期間はどのようになっていますか?
お支払い方法によって契約期間が異なります。 クレジット決済の場合は、契約は基本的に一週間単位となっております。 ただし、初回登録より1ヶ月以内に解約されますと、初月分のお花の代金が解約金として、発生しますので、ご注意下さい。 銀行振込の場合は、3ヶ月単位での契約となります。 ご契約中のプラン変更や解約について一切の返金をいたしかねますのでご注意ください。
花束の送料を教えてください。
送料はお申し込みプランにより異なります。現時点では、以下のとおりとなります。なお、金額は今後改定の場合もございます。
  • 500円プラン:250円(ポスト投函)
  • 800円プラン:350円(ポスト投函)
  • 1000円プラン:500円(手渡しの場合)

なお、500円と800円のプランではオプションで時間指定が出来ます。 その場合、配送方法が変わるため別途+250円の追加送料がかかります。また、ポスト投函ではなく手渡しでのお届けとなりますのでご注意ください。
利用開始後にプランの変更は出来ますか?
クレジットカードでのご契約の場合、プランの変更はいつでも可能です。 ただし、お届け予定週の月曜日に注文が確定致しますので、火曜日以降にプランを変更した場合は次回からの適用となります。 銀行振込でのご契約の場合は、現在プランの途中変更が出来ませんのでご注意下さい。(ご注文のスキップ機能は利用可能です)。個別での対応となりますので、お手数ですが「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
会員情報の確認や変更はどこからすればいいですか?
Webページからログイン後、「マイページ」トップ画面のメニューから、アドレスやカード情報など、ご希望の項目をご確認・ご変更いただけます。
解約方法を教えてください。
解約(退会)ご希望の方は、下記「解約」より手続きを行ってください。
解約は こちら

なお銀行振込でのご契約の場合には弊社側でシステム上の処理が必要になります。
大変お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

お支払いに関して

支払いはどのような方法がありますか?
サービスの利用料金はクレジットカード(Visa、master、アメリカンエクスプレス、JCB、ダイナーズ)、もしくは銀行振込でお支払い可能です。
銀行振込からクレジットカードに変更できますか?
現在、システムの都合上、本登録後のお支払い方法変更が出来かねてしまい、一度解約のお手続きが必要となります。 お手数ですが、銀行振込でご登録されたアカウントを解約されたい場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
クーポンの利用方法が知りたいです。
お申し込み時に、「プラン・住所の入力」の「クーポンコード(合言葉)を入力」に、お持ちのクーポンをご入力ください。
領収書は発行できますか?
はい、領収書の発行は可能です。領収書は月毎に末締めした金額を翌月の10日頃に、メール(PDF)にて送付いたします。以下の情報を、「お問い合わせフォーム」にて弊社までお知らせください。
  • ・お宛名
  • ・但し書き

お届け(配送)に関して

どんなポストでも届けられますか?
Bloomee LIFEが推奨しているポストのサイズは以下の通りです。
  • 投函口の大きさ:タテ4.5cm×ヨコ16cm以上
  • ポストの奥行き:15cm以上
※サイズはあくまで推奨の目安です。 ポストに入らない場合は「宅配ボックス」や「ドアノブ配達」とご住所の最後に入れていただくと、配達員の方にご対応いただける場合があります。 住所変更はこちら
プランへの申し込み後、初回の花束はいつ受け取れますか?
毎週月曜日締めでお花屋さんへお花の手配をいたします。 クレジット払いの場合は、月曜日までに登録完了をしていただければその週の週末が初回のお届けなります。 銀行振込の場合は、月曜日までにご入金いただければ、その週の週末が初回のお届けになります。
不在にする週だけお花を届かないように出来ますか?いつまでにその手続きが必要ですか?
はい、もちろん可能です。 Webページからログイン後、「マイページ」メニューの「お届け予定一覧」より、希望週の「この週のお届けをスキップ」をお選びください。もちろんその週は料金がかかりません。火曜日になるとその週の注文が確定してしまうため、希望週の月曜日までに操作を完了ください。
配送業者は選べますか?
配送は現時点で日本郵便のみの対応となっております。
届いたお花が傷んでいた場合、どうすればいいですか?
万全の注意を払って大切に配送しておりますが、お花は生き物ですので、配送中の振動や配送業者の取り扱いによって傷んでしまうことがあります。 傷んだお花が届いた場合は、お届け日の当日中に、再送依頼フォームよりご連絡ください。 品質保証手続きを行う際は、大変お手数ですが、傷んだお花の画像を添付してご連絡をお願いいたします。 弊社で確認を行った上で不良品と判断出来た場合に限り、無料で再度商品を発送させて頂きます。
お届けの時間指定はできますか?
1200円のプランは時間指定ができます。500円、800円のプランに関してはオプションで時間指定が出来ます。 その場合、配送方法が変わるため別途+250円が送料としてかかります。また、ポスト投函ではなく手渡しでのお届けとなりますのでご注意ください。 プランの変更は 「よくある質問」の【利用開始後にプランの変更は出来ますか?】をご覧ください。
お花が届きません。
ご希望日にお届けできるよう配達しておりますが、地域や天候、配送状況によっては日にちが前後する場合がございます。 不在票がポストに入っている場合や、宅配ボックスがある場合はそちらへ入っている場合もございます。お手数でございますが、再度ご確認いただけますと幸いです。 到着遅れにより、傷んだお花が届いた場合は、お届けび当日にご連絡いただければ商品保証の対象になります。 詳しくは「よくある質問」の【届いたお花が傷んでいた場合、どうすればいいですか?】をご覧ください。
希望している曜日にお花が届きません。
ポスト投函での配達の場合、ご希望の曜日に合わせてお花屋さんからの発送日を調整しております。ただし普通郵便のため日付の指定ができず、ご希望受取曜日よりも 1日程度前後してのお届けとなる場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

解決しない場合はこちら

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